جهاز حماية المستهلك يحمي من؟!.. هل يحمي الشركات العابرة للقارات أم المستهلك؟!.. هذا السؤال احترت في الإجابة عليه بعد تجربة سيئة مع شركة "L.G" للأجهزة المنزلية.. حيث تأكد لي بما لا يدع مجالاً للشك أن المواطن يذوق "المر" عندما يتعطل جهازه المنزلي.. تكتفي الشركات بوضع رقم مختصر ولا تجد رداً شافياً علي أي شكوي هذا مع "L.G" التي خضت التجربة معها وشرحت للموظف الذي يرد فقط بكلمات جوفاء لا تخدم العميل أو تقدم خدمة حقيقية لما بعد البيع.
عندما يلجأ مواطن إلي "L.G" في اصلاح جهاز انتهت فترة ضمانه قبل أسبوعين عندما تم البلاغ قبل شهر ونصف الشهر وأرسلوا من يكشف العطل الذي "لهف" قيمة الكشف علي الجهاز.. وليست هذه المشكلة.. لكن المشكلة أن العطل ليس سوء استخدام.. لكنه باليقين عيب فني في الجهاز.. لأن العطل لا يمكن أن يكون بعد عامين.. فهو من القطع التي لا تصيبها العطب إلا مع إلغاء استخدامه.. حاولنا عدة مرات ومن موظف لآخر لا نجد إجابة.. وفقدنا الأمل في أن ترد "L.G".
اتجهنا إلي جهاز حماية المستهلك.. وأنصح أي مواطن ألا يجرب.. لأنه ممكن تنتظر إلي ساعات تسمع موسيقي والموظفون مشغولون مع عميل آخر.. ولا يرد عليك أحد.. وفجأة من طول الانتظار يخرج التسجيل بكلمة بوقت مواعيد العمل.. ويطلب منك إعادة المحاولة في اليوم التالي!!
حاولنا نطلب السيد اللواء عاطف يعقوب علي هاتفه -احتفظ به واصفاره- وأرسلنا له رسالة ولا حس ولا خبر.. وعلمنا أن قريبة له توفيت.. فصمتنا.
وأوجه رسالة للسيد اللواء: هل يجوز أن يحمل المواطن شكواه إذا أراد أن يتحدث مع "L.G" ويذهب إلي مقرها في المعادي أو التجمع أو أبورواش أو العاشر لكي يتعطفوا عليه بالرد؟!.. أم أن الرقم المختصر لاستهلاك وقت المواطن للأسف من شركات كبري كما يعتقد الكثيرون؟!
اللافت أن خدمات الشركة عبر تليفونها المختصر من أسوأ الخدمات إذا كنت من الذين اشتروا من مصر.. أما إذا كنت قد اشتريت جهازك من الخارج فأنت لقمة هانئة إذا لجأت إليهم.. ببساطة يتعاملون مع من يشتري من مصر فقط!!.. هذا ربما يسعد البعض لأنه يساعد علي بيع الأجهزة المصنعة بمصر.. ترددت في الكتابة كي لا يقول أحد إن هذه الشركات فتحت الباب لتشغيل الشباب -هذا حقيقي- لكن المهم جودة ما ينتج.
المعادلة التي يجب أن نحافظ عليها هي إنتاج جيد وجودة عالية وخدمات ما بعد البيع تحافظ علي السمعة.. أعتقد أن اسماء مثل أميرة ومهني وزيد وأحمد اسماء معروفة علي "كول سنتر" الشركة.. لكن ليس بيدهم شيء سوي كلام معسول وجهاز يقول المكالمة مسجلة لضمان جودة الخدمة.. أظن أن هذه جملة في غير محلها وللخداع ومرادفها الكلمة مسجلة لكي نضيع وقتك مع "L.G" وجهاز حماية المستهلك.