دعم السياحة

مع اندلاع أزمة كورونا فى 2020 أطلقت وزارة السياحة خدمة الخط الساخن لشكاوى السياح ومقترحاتهم لضمان حصولهم على أفضل خدمة وإيجاد حلول لمشاكلهم فور حدوثها، وإلزام الفنادق بوضع ذلك الرقم بمكان بارز فى استقبال الفنادق وجميع المرافق السياحية والأثرية.

القرار بالتأكيد يحسن صورة السياحة فى مصر كواحد من القطاعات الرئيسية التى تجلب الدولار. كما أنه يقلل من حجم التعويضات الكبيرة التى يحصل عليها السياح المتضررون بسبب تعرضهم لأشياء غير متوقعة ، مثل إلغاء أو تأخير رحلاتهم، والمرض، والإصابة، ونفقات العودة إلى بلادهم.

مكان الإقامة له دور مهم فى التجربة العامة للسائح، وأى مشاكل تتعلق بالفندق يمكن أن تؤثر بشكل كبير على إقامته. تشمل المشاكل الشائعة الاحتيال، والاستغلال، والحجز الزائد، سوء حالة الغرف، وانخفاض مستوى النظافة، ونقص المرافق التى لا تفى بالمعايير التى أعلن عنها الفندق مسبقا، وقد يتراوح التعويض بين ترقية الغرفة أو الخدمات المجانية، أو استرداد جزء من قيمة الحجز أو بكامله.

لذلك، بالتوازى مع خدمة الخط الساخن، يتطلب الأمر زيادة فاعلية المؤسسات المعنية بالسياحة، ويقظة الجهات الرقابية وشرطة السياحة، ورصد وتصنيف هذه الشكاوى وعلاجها فورا، وكذلك زيادة الوعى لدى المواطن المصرى بأهمية السياحة فى تحسين الاقتصاد وبالتالى وضعه والمعيشة كل هذا يمنح السائح فرصًا جيدة للحصول على تجربة آمنة وممتعة فى مصر.

د. نبيل السجينى